Оплата, получение и возврат

1. Стоимость

• Ваш персональный гайд — 179 ₽.
• Подбор причёски — 99 ₽.
• Персональный макияж — 99 ₽.

Итоговая цена и состав отображаются до перехода в ЮKassa и фиксируются в заказе. Подписка, автоматические повторные списания и платные дополнительные услуги по умолчанию не оформляются.

2. Оплата и возврат

Платежи проводятся через защищённую страницу ЮKassa. Полные данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса и не поступают Исполнителю.

Оплата двухстадийная: сначала сумма резервируется, а списывается только после подготовки и проверки результата. Если подготовить результат не удалось, сервис отменяет резервирование, а если сумма уже была списана — оформляет её возврат. Повторно оплачивать тот же заказ не нужно.

Возврат оформляется через сервис исходного платежа на тот же способ оплаты. Если это невозможно, согласуем другой законный способ. Банковская обработка может занимать время, но не освобождает Исполнителя от соблюдения срока удовлетворения требования.

3. Чек

Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, регистрирует полученный доход в «Мой налог» и направляет чек на электронную почту заказа в установленный законом срок. Уведомление ЮKassa об оплате само по себе не заменяет чек плательщика НПД. При ошибке в адресе покупателю следует обратиться в поддержку для повторной отправки.

4. Получение результата

После готовности и подтверждения списания открывается защищённая страница результата. Для полного разбора отправляем PDF и ссылку, для причёски и макияжа — личную ссылку на изображение и рекомендации. Обычный срок указан на странице оплаты; предельный срок без отдельного согласования — 24 часа после подтверждения оплаты.

Если письмо не пришло, сначала следует проверить папку нежелательной почты и защищённую страницу, а затем написать в поддержку. Email является дополнительным каналом доставки; поддержка повторно отправит результат после проверки заказа.

Полный разбор и оплаченная причёска доступны 365 дней после готовности, если пользователь не попросил удалить результат раньше. Персональный макияж хранится до 1095 дней с момента оформления заказа. Сохранённые на устройство файлы остаются у покупателя после закрытия ссылки. Ссылка открывает персональный материал предъявителю, поэтому её не следует передавать посторонним.

5. Автоматическое устранение сбоев

При первой технической неудаче сервис может повторить подготовку в рамках того же заказа без нового платежа. Если результат не удалось подготовить после предусмотренных попыток, автоматически инициируется полный возврат. Фактическое зачисление после возврата зависит от банка.

6. Недостатки и требования покупателя

К недостаткам и нарушениям исполнения относятся, в частности:

• отсутствие одного или нескольких оплаченных разделов;
• повреждённый, пустой или нечитаемый PDF;
• невозможность открыть или скачать результат в гарантированный срок;
• существенное техническое несоответствие результата фотографии покупателя;
• игнорирование согласованных и принятых сервисом ограничений по образу;
• повторное списание за один заказ.

Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: безвозмездное устранение, повторное выполнение, уменьшение цены, возмещение предусмотренных законом расходов либо отказ и возврат в установленных законом случаях.

Субъективное несогласие с эстетикой рекомендации само по себе не подтверждает технический недостаток, но не лишает покупателя права обратиться и привести конкретные обстоятельства.

7. Отказ от услуги

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора в соответствии со статьёй 782 ГК РФ и, когда применимо, статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Из возвращаемой суммы могут быть вычтены только документально подтверждённые расходы, фактически понесённые для исполнения конкретного заказа до получения отказа. Обязанность подтвердить такие расходы лежит на Исполнителе.

Начало генерации само по себе не делает всю цену невозвратной. Удержание фиксированного процента, штрафа за отказ или недоказанных расходов не применяется. При возврате из-за недостатка или просрочки расходы Исполнителя не вычитаются в случаях, когда закон предусматривает полный возврат. После надлежащего завершения услуги требования рассматриваются с учётом основания обращения, в том числе правил о недостатках.

8. Как обратиться

Напишите на support@tvoyprime.ru с темой «Заказ и возврат» и укажите имеющиеся сведения — предоставлять все перечисленные документы не обязательно:

• email и номер заказа;
• дату, сумму и идентификатор платежа либо приложите чек;
• выбранное требование и описание проблемы;
• снимок ошибки, если он помогает подтвердить обстоятельства.

Не присылайте полный номер карты, срок действия и защитный код. Обращение рассматривается в срок, установленный законодательством РФ. Требования, предусмотренные статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», удовлетворяются в течение 10 календарных дней со дня предъявления. Для возврата при добровольном отказе Исполнитель также устанавливает срок не более 10 календарных дней, если закон не предусматривает более короткий срок. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа, если оплату можно подтвердить иными сведениями. Обращение в поддержку не является обязательным условием для обращения в суд или государственный орган.

9. Поддержка

Исполнитель: Бровкин Александр Лаврентьевич, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН 720605493307.
Email: support@tvoyprime.ru
Телефон: +7 922 954-62-74